滨城区残联联合滨州市星火公益事业发展中心、滨城区盲人协会，创新发起“星火助盲·洁净护航”志愿服务项目，聚焦辖区30余家盲人推拿按摩门店视障经营者的核心困境，以常态化清洁帮扶为抓手，破解保洁消杀难题、减轻经营负担，稳固盲人就业创业成果，传递暖心助残理念，推动形成残健互助、和谐共融的良好社会氛围，彰显了残联为民服务的责任与担当。

项目探索“三融三严三效”工作模式，精准针对视障经营者清洁消杀痛点，创新三方协作机制、建立长效服务体系，完整覆盖前期调研招募培训、中期开展总结复盘督导、后期成效总结提升全流程，有效提升了视障群体的获得感、幸福感、安全感。

“三融”强基础，扎实做好前期筹备工作

一是融合多方力量，筑牢组织根基。滨城区残联将项目作为落实残疾人就业扶持政策、推进残健融合的重要举措，创新采用“残联牵头统筹+公益组织落地执行+区盲人协会协同联动”的三方协作模式，多方整合优势资源、精心设计项目方案、明确职责分工，形成“残联统筹协调、公益组织执行、协会对接需求”的工作局面。

二是融合精准调研，摸清需求底数。坚持“需求导向、靶向发力”，前期组织残联工作人员深入辖区符合条件的盲人推拿门店开展实地走访调研，全面摸排门店经营现状，精准掌握视障群体因生理障碍难以自主完成精细化清洁消杀、缺少清洁物资与专业指导等现实困境，详细记录门店规模、清洁难点、物资需求、服务时段等信息，建立服务对象档案和诉求台账，为项目方案设计提供坚实数据支撑，确保项目实施贴合视障经营者实际需求，区别于同类助残项目覆盖面广、内容泛化的短板，实现“精准滴灌”式帮扶。

组图1：前期调研与调研形成的信息统计表

三是融合招募培训，建强志愿队伍。区残联全程指导滨州星火公益开展志愿者招募、筛选工作，明确招募标准，广泛吸纳热心公益、责任心强、有服务能力的社会各界人士，常态化组建40人左右的固定志愿队伍。同时，建立“岗前集中培训+岗中常态提升”双向培训机制，围绕服务流程、安全规范、沟通礼仪、清洁操作、助残服务技巧等内容开展培训，同步发放包含毛巾、清洗球、消毒液等实用物资的清洁包，通过理论讲解+实操演练双重检验，打造“懂业务、能服务、善沟通”的专业志愿队伍，为项目有序开展提供坚实人力保障。

组图2：志愿者招募及岗前培训

组图3：为志愿者发放清洁工具包

“三严”抓落实，有序开展中期服务工作

一是严抓常态服务，精准破解经营难题。创新采用“志愿者小组+门店”结对帮扶模式，精准匹配志愿者队伍与13家盲人推拿门店，明确各组岗位职责、细化清洁任务分工，严格坚持每月服务一次，确保每家门店每月获得不少于1次全方位环境卫生清洁服务，重点开展门店地面、墙面、门窗、按摩床及周边环境的清洁消杀工作，统一配备消毒液、清洁用具等物资，切实改善盲人推拿门店经营环境，为视障经营者减轻清洁负担，从根源缓解经营难题。

组图4：志愿者开展月度服务

二是严抓全程督导，规范项目闭环运行。为做好项目规范运行、健全项目全流程管理制度，区残联牵头成立专项督导小组，定期开展调度督导工作，星火公益事业发展中心建立活动台账管理，志愿者如实填写《服务记录表》，形成志愿者手记，动态收集服务照片、视频等资料，定期汇总工作成效，形成完整的项目档案。通过现场检查、诉求反馈等方式，从严把控项目运行质效，及时发现服务过程中存在的问题，确保项目有序推进、落地见效，推动项目规范化、标准化运行。

组图5：督导小组开展现场督导调度

组图6：志愿者服务记录表及志愿者手记

三是严抓复盘提质，推动服务常态长效。坚持问题导向，每月定期组织残联、星火公益、盲人协会及志愿者代表召开复盘会议，全面梳理项目实施过程中的经验做法，重点复盘服务流程、服务质量、需求对接等方面存在的项目短板问题，广泛征求视障经营者的意见建议，建立问题整改台账，及时优化服务方案、调整服务举措，摒弃短期单次帮扶模式，持续提升服务的针对性和实效性，推动项目从“阶段性帮扶”向“常态化服务”转变。

组图7：项目月度总结复盘会

“三效”显担当，全面呈现后期帮扶成效

一是民生实效突出，破解实际难题。项目目前已进入稳定实施阶段，成功破解了13家盲人推拿门店视障经营者保洁消杀难、清洁负担重的核心困境，有效改善了门店经营环境，减轻了视障经营者的日常经营压力，稳固了盲人就业创业成果，提升了残疾人就业质量，真正实现“急盲人之所急、解盲人之所难”。同时，收集梳理盲人经营者个性化诉求，如办理金融业务面临困难等问题，主动延伸服务触角。区残联联合区金融运行监测中心、潍坊银行滨北支行等部门单位，组织盲人经营者代表到银行网点开展实地无障碍环境专项体验活动；联合区金融运行监测中心向全区银行机构发出《关于全面提升银行无障碍环境服务的倡议书》，倡导金融“无碍”变服务“有爱”，全力推动反馈问题落地解决，以精准服务适配盲人从业者实际需要，进一步拓宽帮扶维度，推动形成残健互助、共建共享的和谐社会氛围。

组图8：金融服务无障碍体验及全面提升无障碍环境服务倡议书

二是创新成效显著，打造特色品牌。项目凸显三大创新亮点，形成可复制、可推广的基层助残服务模式：一是靶向精准，紧扣盲人推拿门店清洁消杀这一具体痛点，帮扶方向清晰、针对性强，区别于同类助残项目的泛化短板；二是模式创新，三方协作机制整合各方优势，实现需求对接、服务实施、监督管理的闭环运行；三是机制长效，构建“物资保障+定期服务+复盘提升”的常态化帮扶体系，兼顾民生实效与可持续性，擦亮了“助残扶残、你我同行”党建志愿服务特色品牌。

图9：志愿者复盘问题、交流经验

三是社会成效良好，营造和谐氛围。以项目为载体，汇聚社会公益力量，双向传递暖心助残理念。相关事迹被中国报道等媒体刊载，有效扩大了项目影响力，呼吁更多社会力量关注、支持残疾人事业。同时，盲人经营者主动参与其他种类的志愿服务项目，自愿为辖区群众提供公益推拿按摩服务，在接受社会关怀帮扶的同时也主动回馈社会，传递温暖，构建双向互动、携手共进的良好氛围，推动志愿服务项目形成良性循环。

组图10：盲人志愿者无偿为群众提供按摩服务、回馈社会

星火虽微，聚之成炬；助残有暖，行则将至。“星火助盲·洁净护航”志愿服务项目，以精准帮扶破难题、以创新模式强实效、以长效机制固成果，不仅切实解决了视障经营者的急难愁盼，更用点滴行动传递着社会温情，筑牢了残健融合的坚实桥梁。目前，该项目正在稳步推进中。下一步，滨城区残联将继续联合星火公益、区盲人协会，坚守助残初心、深耕服务一线，不断优化服务举措、拓宽帮扶维度，持续壮大公益力量，让“星火”照亮视障群体就业创业的前行之路，让“扶残助残·你我同行”的理念深入人心，以实际行动书写新时代助残志愿服务的新篇章，为提升残疾人幸福感、获得感，为建设和谐美好的社会贡献更多力量。