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关于举办2021年滨州市残疾人呼叫类项目培训班的预备通知

各县(市、区)残联、高新区社会事业发展局,相关机构:

为深入贯彻中央、省委、市委关于开展党史学习教育的部署要求,落实落细“我为群众办实事”实践活动,帮助更多残疾群众通过技能培训实现稳定就业,市残联决定,于8月至9月举办2021年滨州市残疾人呼叫类项目培训班,现将有关事项通知如下。

一、培训项目简介

本期培训班为市残联与相关企业联合开展的“技能培训+就业安置的培训就业增收一体化”培训,本期培训班学员20人左右。

呼叫话务主要工作内容为承接企业外呼工作,涉及的行业有教育、汽车、保险、金融等。呼叫中心岗位分为两大类,客服类和销售类。客服类主要应用于企业后端服务,解决企业的投诉和问题处理与记录以及客户满意度等问题。销售类主要是应用于企业的市场营销、市场调查、业务销售等。

二、培训时间、地点

时间:2021年8月—9月,约60天;其中,技能培训30天,岗前培训30天。具体开班时间另行通知。

地点:滨州市残疾人职业康复培训中心(滨州市滨城区新立河西路与黄河十五路交叉口往西200米路北)

三、培训对象条件及服务流程

培训对象:年龄处于就业年龄段(男18-59 岁,女18-54岁),初中及以上学历,持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的肢体残疾人,口齿清晰、思维敏捷、普通话水平良好,上肢能够操作键盘和鼠标,生活能够自理,有劳动能力和培训需求,具备良好的道德品质和学习能力,无传染性疾病。

服务流程:根据培训对象条件,县市区残联、乡镇(街道)残联以及通过各类媒体征集学员→筛选评估确定正式学员→技能培训→职业能力综合考核→岗前培训→签约就业、上岗就业。

四、培训内容及课程

计算机基础技能培训、呼叫客服基本行业知识、呼叫礼仪、普通话矫正训练、基础异议话术处理技巧、呼叫系统及设备认识、专项话术演练及通关、呼叫系统应用以及就业项目上线、项目指导等,帮助学员掌握呼叫客服的话术技巧及设备使用技巧,达到上岗要求。

五、培训后就业安置

通过集中技能培训、岗前培训、综合考核后发放培训证书,按照个人意愿及职业能力匹配相应岗位,用人单位与学员签订至少一年以上劳动、劳务合同,在市残疾人职业康复培训中心北楼集中安置就业并提供全过程岗位管理,人均月收入不低于2000元(预期收入最终以学员就业能力和实际产出为准)。同时,为有寄宿需求的残疾人免费提供无障碍宿舍。

六、其他事项

1.各县市区残联、相关机构接到本通知后,充分发动乡镇,通过网络、微信等媒体进行积极宣传,迅速组织报名,鼓励符合条件的残疾朋友参与培训,于7月29日前将报名表电子版报市残疾人就业服务中心。同时,鼓励符合培训条件的残疾人主动咨询报名。

2.各县市区残联、相关机构应对报名人员进行把关审核,将素质高、事业心强的学员推选上来。市残联将协同相关企业共同对已提交报名表的学员进行筛选评估,确定参加培训学员名单。

3.培训班学费及食宿费由市残联承担,学员往返交通费等其它费用由学员自行解决。

4.学员报名时需提供身份证、二代残疾人证复印件。

培训项目咨询联系人:丁培亮,电话:15006982001(微信同号)。

市残联联系人:商建德,联系电话:3185122,电子邮箱:scjrlfzx@bz.shandong.cn。

附件:2021年滨州市残疾人呼叫类项目培训班报名表

滨州市残疾人联合会

2021年7月22日


信息来源:滨州市残疾人联合会
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